Travelclick & Hotel Continental: A story of success

When two organizations collaborate and take care of each other over the years, an indestructible trust is generated. That trust is the basis of long-term relationships between people and, in this case, between the supplier, Travelclick, and a customer, Hotel Continental.

Find out in this post how TravelClick’s lasting alliance with the Continental Hotel has helped to keep the technology up to date and improve its performance.

Small and family hotels with almost 200 years of family tradition

The case of Travelclick, web provider and online booking engine, is a clear example of success in the choice of technology partner. Professionalism and focus on the needs of Hotel Continental, which, although they are family and small-sized hotels, have managed to endure successfully throughout history. Effort, dedication, updating to the times and a great vocation of service, not only towards the clientele, but also towards the team, the suppliers and the surrounding environment. This is how the Continental Hotel has built its purpose.

“Direct booking helps us improve your experience”

Getting more direct reservations helps Hotel Continental to improve customer service and creation of shared value among all. It is known that OTAs (Online Travel Agency) are awarded commissions that could be considered abusive in some cases. The direct booking channel helps to establish a more direct relationship with the client, to offer the best price, a more equitable income distribution and a better balanced control of expenses and investments.

“In 2010, the OTAs (Online Travel Agency) did not exist. It used to be all direct reservations, but now the pressure of the OTAs is the biggest challenge we face. Now, at Hotel Continental we are very focused on direct reservations because it helps to improve the experience of our clientele and our team, also allows us to offer better rates. ”

José Mª Malagarriga

Owner, Hotel Continental Barcelona

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A responsive website and direct campaigns to fall in love

The family hotel tradition of the Continental Hotel dates back to 1826 and, as it cannot be otherwise, throughout these years, it has needed to adapt to technological innovation. Thanks to Travelclick’s innovative solutions, it has managed to maintain its position in the market, continue to improve results and maintain and care its team,  essential for success.

The Travelclick Solution

As the Continental Hotel’s confidence in TravelClick has deepened over time, they have been able to be more creative with their direct strategy. After a huge success with their first digital media campaign and based on the information they obtained from TravelCIick’s business intelligence tools, they decided to implement a Metasearch strategy to drive traffic to www.hotelcontinental.com.

Once guests arrive on the direct channel of the Continental Hotel, a private offer promotion and calls to action makes it easy for them to book directly offering the best rate. TravelClick packages have been essential to ensure that customers get the best rate and option for their reservation.

“The booking engine and the channel manager have opened us to new markets that we had never reached before. Thanks also to the success of digital campaigns we have managed to attract our direct channel since TravelClick’s relationship with Google is preferred. ”

Jose Mª Malagarriga

Owner, Hotel Continental Barcelona

The Travelclick team hand in hand to always bring its support

“Everyone within TravelClick feels like friends. Our alliance helps us feel free to discuss the challenges of the market and propose new solutions. TravelClick support has helped us maintain great growth despite all the changes and challenges that have occurred in recent years. ”

José Mª Malagarriga

Owner, Hotel Continental Barcelona

Thank you so much for reading our trust story with Travelclick!Travelclick & Hotel Continental: Una historia de éxito

Cuando dos organizaciones colaboran y se cuidan mutuamente a lo largo de los años se genera una confianza indestructible. Y es que la confianza es la base de las relaciones a largo plazo entre personas y, en este caso, entre el proveedor, Travelclick, y un cliente, Hotel Continental.

Descubre en este post cómo la alianza duradera de TravelClick con el Hotel Continental   ha ayudado al mantenimiento actualizado de la tecnología y a la mejora de su rendimiento.

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Hoteles pequeños y familiares con casi 200 años de tradición familiar

El caso de Travelclick, proveedor web y motor de reservas online, es un claro ejemplo de éxito en la elección de pàrtner tecnológico.  Profesionalidad y foco en las necesidades de Hotel Continental que, aun siendo hoteles familiares y de pequeño tamaño, han conseguido perdurar con éxito a lo largo de la historia. Esfuerzo, dedicación, actualización a los tiempos y una gran vocación de servicio, no sólo hacia la clientela, sino también hacia el equipo, los proveedores y el entorno que le rodea. Así es cómo el Hotel Continental ha construido su propósito.

“La reserva directa nos ayuda a mejorar tu experiencia”

Conseguir más reservas directas contribuye a mejorar el servicio de la clientela y mejora la creación de valor compartido entre todos. Es sabido que las grandes centrales de reservas se adjudican comisiones que podrían considerarse en algunos casos como abusivas. El canal de reservas directo, contribuye a establecer una relación más directa con el cliente, a ofrecerle el mejor precio, a una distribución más equitativa de los ingresos y a un control más equilibrado de los gastos y de las inversiones.

“En 2010, las OTAs (Online Travel Agency) no existían. Solía ??ser todo reserva directa, pero ahora la presión de las OTAs es el mayor desafío que enfrentamos. Ahora, en Hotel Continental estamos muy centrados en reservas directas porque ello contribuye a mejorar la experiencia de nuestra clientela y de nuestro equipo; además, nos posibilita ofrecer mejores tarifas.”

José Mª Malagarriga

Propietario, Hotel Continental Barcelona

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Un web “responsive” y campañas directas para enamorar

La tradición hotelera familiar del Hotel Continental se remonta a 1826 y, como no puede ser de otra forma, a lo largo de estos años, ha necesitado adaptarse a la innovación tecnológica. Gracias a las soluciones innovadoras de Travelclick se ha conseguido mantener la posición en el mercado, continuar mejorando los resultados y conseguir mantener y cuidar a su equipo que es fundamental para el éxito.

La Solución de Travelclick

A medida que la confianza del Hotel Continental en TravelClick se ha profundizado con el tiempo, han podido ser más creativos con su estrategia directa. Tras un enorme éxito con su primera campaña de medios digitales y basándose en la información que obtuvieron de las herramientas de inteligencia de negocios de TravelCIick, decidieron implementar una estrategia agresiva de Metasearch para dirigir el tráfico a www.hotelcontinental.com.

Una vez que los huéspedes llegan al canal directo del Hotel Continental, una promoción de oferta privada y llamadas a la acción les facilita reservar directamente ofreciendo la mejor tarifa. Los paquetes de TravelClick han sido fundamentales para garantizar que la clientela obtenga la mejor tarifa y opción para su reserva.

“El motor de reservas y el canal manager nos han abierto a nuevos mercados que nunca antes habíamos alcanzado. Gracias también al éxito de las campañas digitales hemos conseguido atraer a nuestro canal directo ya que la relación de TravelClick con Google es preferente”.

Jose Mª Malagarriga

Propietario, Hotel Continental Barcelona

 

El equipo de Travelclick mano a mano para dar siempre su apoyo

“Todos con TravelClick nos sentimos como amigos. Nuestra alianza nos ayuda a sentirnos libres para discutir los desafíos del mercado y proponer nuevas soluciones. El soporte de TravelClick nos ha ayudado a mantener un gran crecimiento a pesar de todos los cambios y desafíos que se han producido en los últimos años”.

José Mª Malagarriga

Propietario, Hotel Continental Barcelona

¡Muchas gracias por haber leído hasta aquí nuestra historia de confianza con Travelclick!