Travelclick & Hotel Continental: Una historia de éxito
Cuando dos organizaciones colaboran y se cuidan mutuamente a lo largo de los años se genera una confianza indestructible. Y es que la confianza es la base de las relaciones a largo plazo entre personas y, en este caso, entre el proveedor, Travelclick, y un cliente, Hotel Continental.
Descubre en este post cómo la alianza duradera de TravelClick con el Hotel Continental ha ayudado al mantenimiento actualizado de la tecnología y a la mejora de su rendimiento.
Hoteles pequeños y familiares con casi 200 años de tradición familiar
El caso de Travelclick, proveedor web y motor de reservas online, es un claro ejemplo de éxito en la elección de pàrtner tecnológico. Profesionalidad y foco en las necesidades de Hotel Continental que, aun siendo hoteles familiares y de pequeño tamaño, han conseguido perdurar con éxito a lo largo de la historia. Esfuerzo, dedicación, actualización a los tiempos y una gran vocación de servicio, no sólo hacia la clientela, sino también hacia el equipo, los proveedores y el entorno que le rodea. Así es cómo el Hotel Continental ha construido su propósito.
“La reserva directa nos ayuda a mejorar tu experiencia”
Conseguir más reservas directas contribuye a mejorar el servicio de la clientela y mejora la creación de valor compartido entre todos. Es sabido que las grandes centrales de reservas se adjudican comisiones que podrían considerarse en algunos casos como abusivas. El canal de reservas directo, contribuye a establecer una relación más directa con el cliente, a ofrecerle el mejor precio, a una distribución más equitativa de los ingresos y a un control más equilibrado de los gastos y de las inversiones.
«En 2010, las OTAs (Online Travel Agency) no existían. Solía ??ser todo reserva directa, pero ahora la presión de las OTAs es el mayor desafío que enfrentamos. Ahora, en Hotel Continental estamos muy centrados en reservas directas porque ello contribuye a mejorar la experiencia de nuestra clientela y de nuestro equipo; además, nos posibilita ofrecer mejores tarifas.”
José Mª Malagarriga
Propietario, Hotel Continental Barcelona
Un web “responsive” y campañas directas para enamorar
La tradición hotelera familiar del Hotel Continental se remonta a 1826 y, como no puede ser de otra forma, a lo largo de estos años, ha necesitado adaptarse a la innovación tecnológica. Gracias a las soluciones innovadoras de Travelclick se ha conseguido mantener la posición en el mercado, continuar mejorando los resultados y conseguir mantener y cuidar a su equipo que es fundamental para el éxito.
La Solución de Travelclick
A medida que la confianza del Hotel Continental en TravelClick se ha profundizado con el tiempo, han podido ser más creativos con su estrategia directa. Tras un enorme éxito con su primera campaña de medios digitales y basándose en la información que obtuvieron de las herramientas de inteligencia de negocios de TravelCIick, decidieron implementar una estrategia agresiva de Metasearch para dirigir el tráfico a www.hotelcontinental.com.
Una vez que los huéspedes llegan al canal directo del Hotel Continental, una promoción de oferta privada y llamadas a la acción les facilita reservar directamente ofreciendo la mejor tarifa. Los paquetes de TravelClick han sido fundamentales para garantizar que la clientela obtenga la mejor tarifa y opción para su reserva.
“El motor de reservas y el canal manager nos han abierto a nuevos mercados que nunca antes habíamos alcanzado. Gracias también al éxito de las campañas digitales hemos conseguido atraer a nuestro canal directo ya que la relación de TravelClick con Google es preferente».
Jose Mª Malagarriga
Propietario, Hotel Continental Barcelona
El equipo de Travelclick mano a mano para dar siempre su apoyo
“Todos con TravelClick nos sentimos como amigos. Nuestra alianza nos ayuda a sentirnos libres para discutir los desafíos del mercado y proponer nuevas soluciones. El soporte de TravelClick nos ha ayudado a mantener un gran crecimiento a pesar de todos los cambios y desafíos que se han producido en los últimos años».
José Mª Malagarriga
Propietario, Hotel Continental Barcelona
¡Muchas gracias por haber leído hasta aquí nuestra historia de confianza con Travelclick!
